Statisztikák szerint a 10 főnél nagyobb cégek 91%-a használ egy kiválasztott CRM rendszert
Egy kutatás szerint minden egyes dollár, amit egy CRM-re költünk, 8,71 dollárt hoz nekünk. Ez elég jó megtérülésnek tűnik.
Fontos kiemelni, hogy ez nem egy általános CRM bemutató blogcikk, hanem olyan dolgokat is leírunk, amit a legtöbb cég hétpecsétes titokként kezel.
Milyen előnyei vannak egy CRM rendszernek?
- Egy helyen szerepelnek az érdeklődők adatai, így könnyebben megtalálod őket.
- Egyértelműen követhető, hogy az érdeklődők milyen státuszban vannak.
- Egy helyen látjod a szerződött ügyfeleket.
- Hatékonyabb utánkövetés az értékesítők által.
- Lenyűgöző ügyfél-visszajelzések.
Mi a CRM rendszerek 7 kiemelt funkciója?
- Jobb átláthatóság
Létrehozhatsz státuszokat, mint például az alábbiak:
- Új érdeklődő
- Időpontot foglalt
- Utánkövetésre vár
- Ajánlat kiküldve
- Szerződés kiküldve
- Nyertes
- Nem nyertes
Ebből egyértelműen látható a csapat számára, hogy melyik státuszra kell helyezni a fókuszt. A "szerződés kiküldve" oszlop a legfontosabb üzletkötés szempontjából. A "nyertes" oszlop a legfontosabb ügyfélmegtartás szempontjából.
- Priorizálás
Hallottál már a 80/20-as szabályról? A cselekedeteid 20%-a fogja előidézni a 80% eredményt.
Tehát, ha adott 10 érdeklődő és abból a 2 legjobbra fókuszálsz, akkor nagyobb eséllyel lesz több eladásod.
Ezért fontos, hogy a CRM rendszerben egyértelműen jelölni kell, hogy ki a HOT LEAD, vagyis a potenciális érdeklődő.
- Ügyféltörténet
Sok ügyfél esetén nehéz megjegyezni, hogy kinek mit mondtál vagy éppen milyen feladat került elvégzésre.
Gondolj bele, hogy rákérdez az ügyfél a projekt menedzsernél vagy az account menedzsernél, hogy mit csináltatok az elmúlt két hétben?
Valószínűleg plusz időt vesz el, hogy rá kell kérdezni Slacken vagy bárhol máshol, hogy bekérje az adatokat a felelőstől.
Pontosan erre a célra jött létre az ügyfél útvonal, ami lehetővé teszi, hogy átlátható legyen az összes elvégzett feladat az ügyféllel kapcsolatban. (Nézd meg a Gammatica.com oldalon az ügyfél útvonalakat.)
- Időzítés
Egy kiváló CRM rendszerben elérhető, hogy határidős feladatokat adj hozzá az adott ügyfélhez.
A határidős feladat bekerül a naptáradba, ahol tűpontosan látod, hogy hova helyezd a lézerfókuszt.
Sőt, a kiemelt érdeklődőknél érdemes egy ismétlődő feladatot beállítani, hogy ameddig nem történik szerződéskötés, addig legyen utánkövetés.
- Személyre szabottság
Pszichológia. Pszichológia. Pszichológia.
- Milyen néven szólítjuk az ügyfelet?
- Tegezzük vagy nem?
- Tudjuk, mikor kell hívni, hogy ne zavarjuk?
- Jelezte, hogy ne ezen a számon hívjuk, hanem egy másik számon?
Pontosan tudnod kell az ügyfél kívánságait, ha nem egy általános szolgáltatást szeretnél biztosítani.
Vidd fel a CRM-be az extra adatokat is, hogy ha a munkatársad szabadságon van, akkor ő is tudja ezeket.
Ui.: Hoteleknél is sok esetben megfigyelik, hogy mikor van a vendég születésnapja, és előkészítenek egy kis meglepetést a szobába… Vajon miről készül a fotó az ismerősöknek? Pontosan az ilyen váratlan, de figyelmes cselekedetekről.
- Jelentések és előrejelzések
A fejlett kimutatások elengedhetetlenek az eredmények kimutatásához és előrejelzéséhez.
A CRM rendszerekben meg lehet adni, hogy mekkora az értéke az ügyfélnek.
Például: Minta12 Kft. - 150.000 Ft + ÁFA / hó
Például: Minta13 Kft. - 200.000 Ft + ÁFA / hó
A "szerződés kiküldve" oszlopban látod az összes üzlet értékét, ebből lehet következtetni, hogy általánosságban, ha 20%-ot szoktatok megkötni egy hónapban, akkor X bevétel várható a hónapban.
- Az idő pénz
Kiváló értékesítő vs. kevésbé hatékony értékesítő?
A CRM erre is választ ad neked, ugyanis tudod követni, hogy egy adott értékesítő hány utánkövetést és hány szerződéskötést csinált egy hónapban.
Amennyiben ugyanazt a feladatot látják el az értékesítők, nagy valószínűséggel látni fogod, hogy valahol elakadás van a rendszerben, mert az egyik értékesítő 12 szerződést köt a hónapban, a másik pedig csak 2-t.
Mi lehet itt a megoldás?
Megnézed az ügyféltörténeteket, hogy milyen feladatok történtek a kiváló értékesítőnél és megnézed, hogy milyen feladatok kerültek elvégzésre a kevésbé hatékony értékesítőnél.
Ezt követően le tudsz ülni a munkatársaddal és át tudod beszélni, hogy milyen területeken lehetne javítani.
Még mindig nem tudod, hogy milyen CRM rendszert használj? Próbáld ki ingyenesen a Gammatica rendszerét, ami nem csak egy CRM, hanem annál sokkal több. Egy extravagáns munkamenedzsment rendszer, ami akár heti 2 napot takaríthat meg neked és a csapatodnak.
